شکایت‌ها علیه بانک آمریکا (BOA) و مسائل مربوط به بیمه به اندازه‌ای قابل توجه بوده که منجر به تسویه حساب ۳ میلیون دلاری در سال ۲۰۱۶ برای پرونده‌ای مربوط به خسارت‌های بیمه شده است. نگرانی های متعدد مربوط به بیمه مربوط به این غول مالی در انجمن های شکایت مصرف کنندگان ذکر شده است.
تاخیر وجوه خسارت بیمه
در چندین موقعیت، پس از طرح ادعای بیمه توسط یک مصرف کننده و شرکت بیمه سریعاً پول را تأیید کرد، چک خسارت برای مدت طولانی غیرمنطقی توسط بانک آمریکا نگهداری شد.مثال‌های واقعی زیر از هیئت رسیدگی به شکایات نشان‌دهنده یک الگوی رایج است (مثل آن در انجمن‌های عمومی ده‌ها شکایت دیگر وجود دارد):
- سپتامبر 2016: یک صاحب خانه لوله شکسته ای داشت که سقف و آشپزخانه آنها را خراب کرد. شرکت بیمه آنها یک چک تقریباً 5000 دلاری منتشر کرد، اما بانک آمریکا آن را نگه داشت و آن را به موقع آزاد نکرد. این همان مشکلی است که در اقدام دسته جمعی 3 میلیون دلاری ذکر شده در بالا مورد توجه قرار گرفت.
- ژوئن 2016: یکی از مشتریان بانک آمریکا که خسارت تگرگ به خانه‌اش وارد شده بود، شکایات متعددی را به صورت آنلاین در مورد نحوه نگهداری چک‌های خسارت توسط بانک برای مدت‌های نامعقول مشاهده کرد. برای جلوگیری از بروز مشکل مشابه، او به شعبه ای رفت تا چک را به صورت حضوری بررسی کند. با این حال، بانک به او اجازه رسیدگی حضوری به این موضوع را نداد. او مجبور شد چک را پست کند. از آنجایی که می ترسید، چک او را برای مدت طولانی نگه داشتند. او برای ردیابی آن و آزاد کردن وجوه مشکل زیادی داشت.
- آوریل 2016: یک صاحب خانه در تگزاس خسارت شدید باد و تگرگ داشت. بانک آمریکا چک خسارت بیمه را برای مدت طولانی نگه داشت. هنگامی که مشتری شکایت کرد و برای اصلاح وضعیت تماس گرفت، بانک آمریکا سرانجام بخشی از وجوه را آزاد کرد. با این حال، آنها تنها 25 درصد از پرداخت خسارت را آزاد کردند. همین مبلغ اندک، یافتن پیمانکار برای انجام تعمیرات را برای مشتری بسیار سخت کرده بود.
مشکلات مشابهی در سایر انجمن‌های شکایت گزارش شده است، از جمله مصرف‌کننده‌ای که آسیب شدیدی به سقف وارد شده بود، اما تنها توانست کسری از پول را به موقع از بانک آمریکا دریافت کند.
نگرانی بیمه سیل BOA
یکی دیگر از شکایات رایج مشتریان در مورد بانک آمریکا و بیمه مربوط به رسیدگی این شرکت به الزامات بیمه سیل است. به عنوان مثال، برخی از شکایات مشتریان گزارش می دهند که بانک به دروغ ادعا کرده است که خانه های آنها در منطقه سیل قرار گرفته است که به اشتباه نشان می دهد که آنها مشمول بیمه اجباری سیل هستند.این بانک همچنین متهم شده است که مشتریان را برای دریافت برخی از بیمه نامه های سیل تحت فشار قرار داده و سپس مبالغ غیرمعمول بالایی را برای آن بیمه نامه ها دریافت می کند.
مثال عبارتند از:
- فوریه 2015: یکی از مشتریان بانک آمریکا شکایت کرد که در یک بیمه نامه سیل قرار داده شده است که او آن را مجاز نکرده است. او می گوید که این کار پس از سال ها دریافت الزامات نامه انصراف دائمی از بانک انجام شد.
- آگوست 2009: صاحب خانه اخطاری از بانک آمریکا برای دریافت بیمه سیل دریافت کرد. وقتی صاحب خانه برای تأیید این ادعا که آنها در منطقه سیلابی هستند به مقامات دولتی محلی رفت، نادرست بودن آن ثابت شد. ظاهراً بانک آمریکا هیچ بازپرداختی برای حق بیمه هایی که قبلاً توسط صاحب خانه پرداخت شده است، ارائه نکرده است.
در سال 2014، یک دادخواست دسته جمعی منجر به تسویه حساب 31 میلیون دلاری توسط بانک آمریکا به مشتریانی شد که ملزم به دریافت بیش از حد بیمه سیل در شرایطی بودند که نیازی به آن نبود.با این حال، این سوء استفاده از الزامات بیمه سیل منحصر به بانک آمریکا نیست. چندین بانک دیگر به خاطر همین موضوع در سال 2013 در دام دعوای دسته جمعی گرفتار شدند.
بیمه شخص ثالث غیر مجاز
مشتریان همچنین مکرراً از بانک آمریکا شکایت کرده اند که آنها را در بیمه نامه های زندگی شخص ثالثی که آنها مجوز نداده اند، قرار داده است. در یک مثال معمولی، یک شکایت مشتری جزئیات وضعیتی را توضیح می دهد که در آن بانک آمریکا اطلاعات شخصی مشتری را به یک شرکت بیمه شخص ثالث می دهد که مشتری را برای بیمه نامه ای که مشتری می گوید او اجازه نداده است، ثبت نام کرده است.
آگاهانه تصمیم بگیرید
وقتی به این اتهامات نگاه می کنیم، به راحتی می توان فهمید که چرا مردم گاهی نسبت به موسسات بانکی بدبینی می کنند. بانک آمریکا تنها مؤسسه مالی نیست که این گونه ادعاها را دارد. بانک ایالات متحده نمونه ای از بانک های دیگر با شکایات مشابه مشتریان است.همیشه ارزش آن را دارد که قبل از افتتاح حساب یا گرفتن وام در مورد رویه های خاص یک موسسه مالی و نظرات مشتریان تحقیق کنید.
