هر شرکت، صرف نظر از اندازه، باید اهداف تجاری ایجاد کند تا شرکت را به جلو نگه دارد. موثرترین اهداف SMART هستند - خاص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، واقع بینانه و به موقع. مزایای استفاده از فلسفه SMART در تعیین اهداف شامل بهبود تمرکز و وضوح، ارائه یک چارچوب مشترک برای همکاری و بحث، و ایجاد یک سوگیری نسبت به اقدام است.
تعریف یک هدف هوشمند
اهداف و اهداف SMART را می توان به عنوان یک تیم اتخاذ کرد یا توسط کارمندان، مدیران یا کارآفرینان فردی استفاده کرد. موسسه فناوری ماساچوست توصیه می کند برای ایجاد اهداف SMART سوالات زیر را بپرسید:
- S:خاص هدف چیست؟
- M: آیا هدف قابل اندازه گیری است؟ چگونه مشخص می شود که هدف محقق شده است؟
- A:آیا هدف دست یافتنی است؟
- R: آیا هدف نسبت به انتظارات عملکرد یا پیشرفت حرفه ای واقع بینانه است؟
- T: آیا هدف محدود به زمان است؟ چه زمانی این هدف محقق می شود؟
برخی از سازمان ها کلمات دیگری را در مخفف جایگزین می کنند. برای مثال، "واقع بینانه" ممکن است با "مرتبط" جایگزین شود تا این واقعیت را برجسته کند که یک هدف باید با هدف کلی شرکت مرتبط باشد.
مثال هدف SMART
هر کسب و کار یا فردی می تواند از نظم و انضباط SMART در تعیین اهداف استفاده کند. جزئیات متفاوت خواهد بود، اما سوالات مربوط به هر موقعیتی است.
فروش
نه: افزایش فروش 50 درصد
در عوض: برای رسیدن به هدف فروش رزرو 1000 دلار سفارشات سالانه، دو فروشنده دیگر استخدام خواهند شد تا فروش ویجت‌های قرمز را 10 درصد در سه ماهه اول افزایش دهند. ، 15 درصد در سه ماهه دوم، پنج درصد در سه ماهه سوم و 20 درصد در سه ماهه چهارم.
چرا: هدف بسیار خاص (ویجت های قرمز)، قابل اندازه گیری و دست یافتنی است. این پروژه به طور واقع بینانه تامین شده است و اهداف به طور مدبرانه در طول سال ترتیب داده شده اند تا شرایط تجاری را تطبیق دهند. هدف به یک هدف سطح بالاتر مرتبط می شود. علاوه بر این، محدود به زمان است (با اهداف سه ماهه در یک سال تکمیل می شود).
تولید
نه: بهبود کیفیت محصول 25 درصد
در عوض: برای دستیابی به هدف سالانه شرکت برای کاهش عیوب به کمتر از دو درصد از محصول ارسال شده، یک روش آزمایش و بازرسی جدید، حمل و نقل پمپ های ترک خورده را تا 20 کاهش می دهد. درصد در هر سه ماهه، با ردیابی داده ها به صورت هفتگی برای اطمینان از انطباق.
چرا: هدف مشخص است (متمرکز بر پمپ ها)، قابل اندازه گیری (با افزایش سه ماهه در بهبود و پیگیری هفتگی برای پاسخگویی به هدف)، قابل دستیابی (از طریق رویه های جدید))، واقع بینانه (به طور پیوسته بهبود عملکرد)، به موقع و مرتبط با هدف شرکت بزرگتر.
تمرینات پزشکی
نه:کاهش غیبت کارکنان تا ۵۰ درصد
به جای: برای دستیابی به هدف عملی کاهش 50 درصدی غیبت کارکنان، مدیریت یک برنامه جدید بهداشت و ایمنی کارکنان شامل ماژول های آموزشی ماهانه، تجهیزات بهداشتی مدرن جدید را اجرا خواهد کرد. و بهبود روش‌های دریافت بیمار، با پیگیری نتایج هر سه ماه یکبار.
چرا: هدف مشخص و قابل دستیابی است (با تمرکز بر ارائه ابزارهای مناسب به کارمندان برای رسیدن به هدف)، قابل اندازه گیری، واقع بینانه و مبتنی بر زمان.
حسابداری
نه: بهبود زمان پرداخت مشتری تا ۲۵ درصد
به جای: رفع اشتباهات در صورتحساب مشتری، محرک اصلی در زمان پرداخت طولانی، از طریق سیستم جدید حسابداری و آموزش دفتری، که در مدت سه ماه اجرا می شود. نتایج باید ماهانه ردیابی شوند تا در مسیر رسیدن به هدف باقی بمانند.
چرا: هدف ویژه منطقه مشکل شناسایی شده، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی با توجه به منابع، مرتبط و محدود به زمان است.
رستوران
نه: کاهش 20 درصدی هزینه غذا
در عوض: برای دستیابی به هدف کاهش 20 درصدی هزینه مواد غذایی شرکت، نظارت مدیریت بر کاهش ضایعات مواد غذایی از جمله فساد و ضایعات به میزان ده درصد در ماه به مدت شش ماه تمرکز خواهد کرد. ، سپس شش درصد به مدت شش ماه، هر دو هفته یکبار پیگیری شد.
چرا: هدف مشخص است (تمرکز بر ضایعات به عنوان کاهش هزینه)، قابل اندازه گیری با ردیابی منظم، واقع بینانه با اهداف بهبود تدریجی که در طول زمان کاهش می یابد، محدود به زمان، و مربوط به یک هدف سطح بالاتر است.
سطح دقیق جزئیات
طبیعت، اهداف باید بیانیه های استراتژیک نسبتاً سطح بالایی باشند. جزئیات نحوه دستیابی به هدف در یک برنامه تاکتیکی قرار دارد. بنابراین، مدیر رستورانی که بر ضایعات غذا تمرکز می کند (هدف SMART) می داند که محصولات فاسد، به ویژه اسفناج، محرک اصلی هزینه ضایعات است. او می بیند که باید یک منبع جدید اسفناج پیدا کند یا روند خرید خود را تغییر دهد. با این حال، این جزئیات نباید بخشی از هدف باشد.
راههای دیگر برای استفاده از اهداف هوشمند
اهداف SMART فقط برای تجارت نیستند. دانش آموزان، مربیان، هنرمندان، زوج ها و خانواده ها می توانند این روش را تقریبا در هر جنبه ای از زندگی به کار گیرند. به عنوان مثال:
- یک دانش آموز ممکن است بخواهد در تمام کلاس های خود نمره A مستقیم بگیرد. هنگامی که سؤالات SMART را برای موقعیت به کار می‌برد، متوجه می‌شود که هدف واقع بینانه نیست، زیرا او یک بار دوره چالش‌برانگیز را می‌گذراند، یک شغل نیمه وقت دارد و در یک تیم فوتبال رقابتی بازی می‌کند.
- زوجی که تصمیم می‌گیرند خوش اندام شوند، ممکن است از این رویکرد برای ترسیم نقشه استفاده کنند. آنها ممکن است اهداف SMART را توسعه دهند تا تمرکز خود را بر کاهش وزن از طریق رژیم گیاهخواری در یک دوره سه ماهه ساده کنند.
چرا اهداف هوشمند کار می کنند
مشاور بازرگانی جورج دوران در سال 1981 مفهوم هدف SMART را توسعه داد. او مدافع این بود که مدیران از این فلسفه برای "قالب بندی بیانیه ای از نتایجی که باید به دست می آیند" استفاده کنند. هنگامی که اهداف و نتایج مورد انتظار تعریف و ابلاغ می شود، افراد انگیزه می یابند که دست از تعلل بردارند و برای رسیدن به هدف تلاش کنند. توجه عملی به اهداف خاص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، واقع بینانه و به موقع، نظم و انضباط را برای کمک به افراد و تیم ها فراهم می کند تا شانس موفقیت خود را افزایش دهند.
